Acontece na Visão
Por dentro da Visão Prev: a Diretoria de Previdência e Relacionamento
Esta é a primeira de uma série de matérias sobre a estrutura da Visão Prev:
quais são suas áreas, focos, desafios, equipe e como cada time contribui
para a realização da Missão da entidade. Sejam bem-vindos!
Com um time de 21 profissionais, essa Diretoria, como o próprio nome indica, tem grande interface com os participantes, sendo responsável pelos seguintes serviços e atividades:
- Criação, manutenção e novas funcionalidades no site e no aplicativo, visando maior interação e mais facilidades para os participantes.
- Atendimento das demandas nos diversos canais disponíveis (presenciais e digitais, incluindo a Ouvidoria) e monitoramento contínuo da qualidade, com soluções inovadoras e práticas.
- Desenvolvimento e acompanhamento de programas de educação financeira e previdenciária como “Visão Educa”, “Meu Momento” e “Terapia do Bolso”.
- Comunicação e marketing com a divulgação de informações, explicações e dicas sobre os planos para que todos conheçam as vantagens e benefícios oferecidos.
- Elaboração da Pesquisa de Satisfação e seu desdobramento em análises e planos de ação (clique aqui para acompanhar os resultados da última edição).
- Ações de Tecnologia da Informação (TI) para garantir um ambiente digital seguro, além de fomentar a evolução constante das ferramentas e controles internos.
- Manutenção do cadastro dos participantes e assistidos, o que é fundamental para a qualidade dos demais processos relativos aos planos.
- Arrecadação de todas as contribuições, tanto das patrocinadoras quanto dos participantes.
- Pagamento de benefícios, pensões, resgates e processamento das portabilidades de entrada ou saída.
- Avaliações e demais processos atuariais para analisar a saúde de cada plano.
- Cumprimento das obrigações legais frente à Previc, Receita Federal, Coaf e demais órgãos governamentais.
Muita coisa, né? E em todas essas atividades é grande o empenho para aprimorar cada pequeno detalhe nos processos a fim de oferecer o que há de mais moderno, consistente e eficiente!
Confira os depoimentos do time
“Nossa contribuição para a Missão da Visão Prev consiste na gestão dos dados e processos que envolvem os participantes e no cumprimento dos Regulamentos para que tudo seja realizado corretamente, tanto na fase de acumulação de recursos quanto no tão esperado recebimento dos benefícios mensais! A previdência complementar procura propiciar uma melhor qualidade de vida para uma aposentadoria mais feliz e saudável. Nosso trabalho visa justamente proporcionar tranquilidade e segurança, além de ser um veículo de educação financeira para todos os que aderem aos planos da Visão Prev.” Paulina Ferreira Pantalião, diretora da área.
“De todas as atividades que temos aqui, gosto muito de fazer os atendimentos personalizados. Nessas conversas, vejo o resultado dos esforços de todas as áreas. Fico feliz quando os assistidos me contam como o plano está ajudando a pagar o plano de saúde, organizar uma viagem ou manter uma boa qualidade de vida, o que não seria possível apenas com o INSS.” Gustavo Silva, analista de Relacionamento pleno.
“Sabe quando você precisa de um dicionário para traduzir aquela palavra que não está no seu cotidiano? Então, o meu papel é exatamente esse: explicar de forma acessível os princípios dos planos. Nosso grande objetivo é conectar o mundo previdenciário com os sonhos e metas dos participantes.” Mariana Carvalho, analista de Relacionamento júnior.
“O maior desafio é manter o ambiente disponível e seguro, conciliando o suporte aos colaboradores com atualizações frequentes e novas tecnologias que possam trazer melhor desempenho e proteção.” Washington Diogo de Brito, analista de TI júnior.
“Procuramos transmitir a importância da previdência para que as pessoas entendam que é possível viver o hoje, pensando e agindo para o amanhã. Assim, podemos reforçar positivamente um comportamento ainda pouco enraizado no país.” Eduardo Marques, analista de Marketing sênior.
Paulina e Ana Paula (em pé à esquerda) com o time da área: muito empenho no dia a dia para oferecer o melhor atendimento e os melhores serviços!
Conheça também a Gerência de Seguridade
A nova Gerência faz parte da estrutura da Diretoria de Previdência e Relacionamento, sendo responsável pelas atividades de Cadastro, Atuarial, Benefícios e Arrecadação.
“Trabalhamos para que nossos serviços sejam entregues com máxima qualidade e agilidade aos participantes, aprofundando sua confiança na Visão Prev. É um dia a dia muito desafiador, mas também recompensador quando vemos o impacto que causa na vida das pessoas.” Ana Paula Prinet, gerente.
“Eu me sinto compromissada com a entrega de um trabalho de excelência que atenda e ultrapasse as expectativas dos nossos participantes.” Luana Bernardo, analista de Seguridade sênior.
“O que mais me atrai na Visão Prev é a ética nos processos, o trabalho em equipe, o respeito ao colaborador, pensando sempre no bem-estar do participante.” Fabiola Calderan, analista de Seguridade pleno.
Fique de olho! Em abril, vamos apresentar o trabalho da Diretoria de Investimentos e Finanças.