Acontece na Visão
Pesquisa aponta índice geral de satisfação de 93,92%!
Compartilhar ideias, opiniões, pontos de vista, avaliar o que vem sendo feito, desenvolver novas propostas, corrigir rotas, propor melhorias. Esses são apenas alguns dos objetivos da Pesquisa de Satisfação que a Visão Prev realiza anualmente junto aos seus participantes desde 2007.
Os resultados da edição 2022 já foram consolidados e, como é tradição, estão sendo divulgados no nosso Blog para que todos conheçam e acompanhem as análises de modo imparcial e transparente. “Esse retorno sempre gera muita curiosidade na equipe, pois queremos saber como nossos esforços foram percebidos e avaliados pelos participantes. Sobretudo em um ano como 2022 que, infelizmente, nos trouxe novamente grandes desafios, principalmente no cenário econômico interno e externo”, avalia Marcelo Pezzutto, presidente da Visão Prev. “Foi, portanto, muito estimulante receber um feedback tão positivo, a começar pelo índice geral de satisfação que atingiu a marca de 93,92%. Isso representa um aumento de 4 pontos percentuais em relação a 2021 (89,82%).”
Sem dúvida, esses números incentivam ainda mais o time da entidade a pensar em novas formas de sensibilizar os participantes para o valor da previdência complementar e criar novos programas, produtos e serviços.
Vamos aos resultados?
Como foi feita a pesquisa
A pesquisa é feita por um instituto independente contratado pela Visão Prev, o que assegura sua total confidencialidade. Um questionário foi enviado por e-mail a todos os participantes, com perguntas que podiam ser respondidas online no período de 28 de novembro a 15 de dezembro. Foram recebidos 1.153 retornos de ativos, assistidos, autopatrocinados e BPDs dos 5 planos (Visão Telefônica, Visão Multi, Mais Visão, PreVisão e Telefônica BD) que avaliaram itens como confiança, gestão dos investimentos, empréstimos, atendimento e comunicação, entre outros. O índice de satisfação considera a soma das notas de 7 a 10.
Recorde de elogios
No final da pesquisa, o participante pode, se quiser, deixar um comentário. Esses conteúdos são classificados em 3 categorias: elogios, sugestões ou críticas. Na última pesquisa, houve um aumento de 5 pontos percentuais nos elogios e queda de 9 pontos percentuais nas críticas. J
Confira o histórico:
Em 2022, foram 473 comentários, sendo 57% Elogios, 32% Sugestões e 11% Críticas
Em 2021, foram 445 comentários, sendo 52% Elogios, 28% Sugestões e 20% Críticas
Em 2020, foram 434 comentários, sendo 37% Elogios, 46% Sugestões e 17% Críticas
Em 2019, foram 401 comentários, sendo 41% Elogios, 45% Sugestões e 14% Críticas
Os Top 10
Dos 10 itens que receberam as melhores avaliações, novamente 3 são relativos à “Confiança”, reforçando um aspecto essencial no relacionamento da entidade com os participantes. Vale destacar que todos os índices foram superiores ao ano anterior.
| Os 10 melhores | Índice de Satisfação |
| Gestão dos investimentos (exceto rentabilidade)* | 100% |
| Facilidade para encontrar e utilizar o Simulador de Empréstimos | 96,12% |
| Confiança nas empresas do Grupo Telefônica patrocinadoras dos planos | 95,68% |
| Prazo para a liberação do crédito do empréstimo | 95,24% |
| Confiança nas informações passadas pela Visão Prev | 94,83% |
| Satisfação geral com a Visão Prev | 93,92% |
| Confiança nos dirigentes da Visão Prev | 93,71% |
| Site | 93,70% |
| Atendimento | 93,46% |
| Relatório Anual online | 92,92% |
* Somente plano PreVisão
As avaliações por tema
A pesquisa avaliou as respostas dos participantes para mais de 30 itens – confira, a seguir, os resultados consolidados de cada tema. A partir da divulgação dos resultados, as equipes já estão analisando todos os dados em profundidade para pensar nas novidades e melhorias!
- Satisfação geral
Regulamento e regras do plano
- Confiança nas instituições e informações
Confiança nos dirigentes da Visão Prev
Confiança nas empresas do Grupo Telefônica patrocinadoras dos planos*
* Exceto participantes do plano Mais Visão
Confiança nas informações passadas pela Visão Prev
- Investimentos dos planos
Rentabilidade*
* Apenas para os planos Visão Multi, Visão Telefônica e Mais Visão. Para o PreVisão, esse índice é de 88,24%.
Perfis de investimentos*
* Apenas para os planos Visão Multi, Visão Telefônica e Mais Visão.
Gestão dos investimentos
* Apenas para os planos Visão Multi, Visão Telefônica e Mais Visão. Para o PreVisão, esse índice é de 100%.
- Comunicação
| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | |
| Site | 93,70% | 92,22% | 94,42% | 92,31% |
| Relatório Anual online | 92,92% | 90,30% | 93,70% | 87,90% |
| Boletim de Investimentos | 92,71% | 89,14% | 92,37% | 87,14% |
| 92,77% | 92,14% | 93,59% | 90,86% | |
| SMS | 90,69% | 88,27% | 90,02% | 86,26% |
| Workplace | 88,34% | 85,76% | 90,56% | — |
| Blog | 87,93% | 84,11% | — | — |
| YouTube | 86,95% | 80,17% | 86,32% | |
| Aplicativo | 87,08% | 83,99% | 88,00% | 81,26% |
| 86,03% | 80,66% | 87,17% | 78,17% | |
| 85,92% | 79,65% | 83,83% | — | |
| 85,67% | 76,01% | 82,34% | — |
- Atendimento
| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | |
| 92,12% | 89,38% | 92,72% | 88,46% | |
| Telefone | 92,09% | 89,08% | 92,84% | 90,35% |
| 89,81% | 84,66% | 91,13% | 81,97% | |
| Atendimento personalizado* | 88,59% | 84,45% | 93,52% | 88,28% |
| Chat | 86,76% | 83,98% | 86,35% | 83,22% |
* Por videochamada
- Empréstimo
| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | |
| Conhecimento do programa* | 66,61% | 70,58% | 72,13% | 68,43% |
| Taxas de juros*2 | 83,09% | 79,95% | 84,50% | 77,85% |
| Formato e regras gerais*2 | 84,82% | 82,47% | 86,04% | 85,92% |
| Facilidade para achar e utilizar o Simulador*3 | 96,12% | 92,19% | 93,84% | 95,24% |
| Prazo para liberação do crédito*3 | 95,24% | 91,82% | 94,57% | 95,22% |
* Apenas elegíveis ao programa / *2 Apenas quem conhece o programa / *3 Apenas quem contratou empréstimo
Recomendação em alta
A pesquisa mediu também o NPS da entidade a partir da pergunta “Utilizando uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Visão Prev para um amigo?”. O NPS (sigla, em inglês, de Net Promoter Score) é uma métrica usada para avaliar a fidelidade dos clientes – ou no caso da Visão Prev, dos seus participantes.
Houve um crescimento de mais de 14 pontos percentuais em relação a 2021, o que reforça a satisfação dos participantes que são predominantemente promotores da Visão Prev: 51,81% apontaram a probabilidade 9 e 10 de indicação da entidade!
