Acontece na Visão
Confira os resultados da Pesquisa de Satisfação 2021
É realmente difícil separar o cenário da experiência que estamos vivendo. Pense, por exemplo, naquelas sonhadas férias: você ali no local desejado e começa uma chuva que não dá trégua. Sem dúvida, essa situação vai influenciar sua percepção sobre os tão esperados dias de folga. Mesmo que a programação de atividades e os restaurantes sejam ótimos, as acomodações bonitas, limpas e espaçosas, a companhia agradável… a experiência como um todo será impactada pelas condições climáticas.
De fato, a pesquisa de 2021 registou o maior volume de comentários dos últimos três anos, sendo 52% de elogios à entidade (também o maior percentual do triênio). Esse dado de apoio e incentivo ao time da Visão Prev está alinhado com os resultados de confiança medidos.
Os Top 10
A pesquisa foi realizada de 25 de novembro a 8 de dezembro, com um questionário online enviado por e-mail a todos os participantes. Foram recebidas 1.201 respostas espontâneas de ativos, assistidos, autopatrocinados e BPDs dos 5 planos (Visão Telefônica, Visão Multi, Mais Visão, PreVisão e Telefônica BD) que avaliaram diversos aspectos relacionados à confiança, gestão dos investimentos, empréstimos, atendimento e comunicação, entre outros. O índice de satisfação considera a soma das notas de 7 a 10.
Dos dez itens que receberam as melhores avaliações, três são relativos ao aspecto “Confiança”. Isso indica que, mesmo em um cenário adverso, os participantes continuam reconhecendo a Visão Prev como uma entidade íntegra e preparada para ultrapassar as adversidades. A confiança nas informações transmitidas pela Visão Prev, por exemplo, está em terceiro lugar, valorizando a busca por honestidade e transparência no relacionamento.
A rentabilidade
Apesar dos esforços do time de Investimentos na busca de soluções para proteger e rentabilizar o patrimônio dos participantes, a elevada turbulência na economia brasileira e mundial acabou por afetar a rentabilidade dos planos e perfis. Esse fator gerou insatisfação entre os participantes e acabou tendo consequências negativas não apenas sobre os quesitos específicos de rentabilidade, mas sobre a média geral. A rentabilidade obteve índice de 73,40% de notas entre 7 e 10, 14,53% entre 5 e 6 e 12,07% entre 1 e 4.
As avaliações por tema
A pesquisa avaliou as respostas dos participantes para mais de 30 itens (veja, a seguir, os resultados de cada tema). Após a divulgação dos resultados, as equipes da Visão Prev analisam os índices recebidos, bem como os comentários dos participantes que deixaram mensagens para a entidade, com elogios, sugestões ou críticas (em breve, vamos divulgar o estudo desses inputs aqui no Blog).
Investimentos dos planos
Você recomendaria a Visão Prev?
A pesquisa mediu também o NPS da entidade a partir da pergunta “Utilizando uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Visão Prev para um amigo ou colega?”. O NPS (sigla, em inglês, de Net Promoter Score) é uma métrica usada para avaliar a fidelidade dos clientes – ou no caso da Visão Prev, dos seus participantes.
O índice de recomendação da entidade (37,54) é considerado elevado, o que demonstra que a população dos planos é predominantemente promotora da Visão Prev, sendo que mais de metade das respostas (54,39%) escolheram a probabilidade 9 e 10 de indicação.
