Visão de Vida
Proteja-se nas compras online
Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o comércio eletrônico teve um crescimento vertiginoso no país com a pandemia de coronavírus. Com o isolamento social, as pessoas passaram a comprar tudo online – de alimentos a roupas – e o setor registrou, até o final de maio de 2020, um aumento de 400% no número de lojas que aderiram às vendas pela internet.
E ainda há muito espaço para crescer: apenas cerca de 6% da receita do varejo brasileiro está online, enquanto a média mundial é de 15%. Prático, simples e cômodo, o comércio eletrônico exige cuidados para que suas compras sejam seguras, evitando sites falsos ou roubo de suas informações pessoais e bancárias. Confira algumas dicas fundamentais para não correr riscos desnecessários:
• Antes de se cadastrar no site da empresa que oferece o produto ou serviço, navegue por suas páginas e leia seus termos de uso e política de privacidade para evitar que seus dados pessoais sejam acessados por terceiros. Preste atenção a cada etapa do processo.
• Cheque se a loja tem um endereço físico, telefone, e-mail e atendimento ao consumidor para esclarecimento de eventuais dúvidas ou queixas e confira se o CNPJ é verdadeiro.
• No caso de lojas com anúncios em redes sociais, leia sempre os comentários. Muitas são falsas e consumidores lesados colocam avisos na própria página.
• Não forneça informações pessoais desnecessárias para a realização da compra.
• Analise o preço de produtos iguais ou semelhantes e desconfie de valores muito menores para não levar gato por lebre (ou nem isso!).
• Confira se a página de pagamento opera em um ambiente com certificados digitais de segurança.
• Os custos de entrega, quando existirem, precisam estar claramente indicados.
• Exija Nota Fiscal.
• Após a conclusão da compra, a loja deverá enviar a confirmação completa do pedido e do pagamento para seu e-mail cadastrado. Se não receber, cobre o envio, pois esse comprovante é muito útil para eventuais reclamações.
• Guarde todos os dados da compra: itens adquiridos, valor pago, preço do frete, prazo de entrega, forma de pagamento, protocolo da compra ou número do pedido.
• Propaganda enganosa é crime e, portanto, se você se sentir lesado, deve procurar a reparação diretamente junto ao estabelecimento, ao Procon, aos juizados especiais ou na Justiça comum.
Você precisa mesmo disso?
Já usou o cartão virtual do seu banco?
Sites no exterior
7 dias de arrependimento
Taxa de conveniência
Em março de 2019, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) tornou ilegal a taxa de conveniência cobrada na venda de ingressos online. A possibilidade de recurso manteve a questão em aberto, mas a taxa é considerada “venda casada” e está sujeita a penalidades, inclusive ressarcimento em dobro. Vale acompanhar a discussão, pois essas taxas costumam ser muito elevadas, chegando a 20% do valor do ingresso ou até mais.