Acontece na Visão

Pesquisa revela índice de satisfação geral de 93,58%

Desde 2007, a Visão Prev abre espaço em sua agenda para ouvir os participantes e entender o que está sendo positivo e o que merece melhorias em seus produtos e processos. Tudo isso ocorre a partir de uma ferramenta estruturada para receber esse retorno de forma transparente e segura: a Pesquisa de Satisfação, realizada no final do ano para avaliar os diversos aspectos que compõem nosso trabalho.

Em 2025, a pesquisa foi feita entre os dias 17 e 28 de novembro. Os participantes receberam um link individual em seu e-mail cadastrado na Visão Prev para responder à pesquisa que, como nos anos anteriores, foi anônima, a não ser nos casos em que o participante quis se identificar.

“Mais uma vez, atingimos um resultado extremamente positivo, obtendo uma marca muito elevada de satisfação, com um índice geral de 93,58%. Um dado importante é que os três principais aspectos de nossa atuação – Investimentos, Atendimento e Comunicação – aumentaram seus percentuais de satisfação. Ou seja, temos conseguido direcionar nossos processos para uma escuta atenta às necessidades de nossos participantes”, destaca Marcelo Pezzutto, presidente da Visão Prev.

A pesquisa contou com a participação de 1.241 respondentes. Vale destacar que 855 era a quantidade mínima de respondentes, considerando a proporção de cada subgrupo de participantes (ativos, assistidos, autopatrocinados e BPDs dos cinco planos – Visão Telefônica, Visão Multi, Mais Visão, PreVisão e Telefônica BD). Portanto, a meta estabelecida foi superada em 386 respondentes e todos tiveram suas avaliações consideradas, respeitando a representatividade de cada subgrupo.

Algumas mudanças

O processo é totalmente realizado por um instituto de pesquisa independente, o que garante pleno sigilo e confidencialidade. Todas as etapas seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os códigos de ética ASQ e ICC/ESOMAR e a norma ABNT NBR ISO 20.252.

A pesquisa é desenvolvida sob a forma de afirmações. Cada afirmação apresenta cinco opções de resposta (1. Discordo totalmente, 2. Discordo, 3. Não concordo nem discordo, 4. Concordo, 5. Concordo totalmente), o que permite medir o grau de satisfação diante dos diferentes aspectos analisados. O nível de satisfação de cada item é dado pela soma dos percentuais, sendo: 1 e 2 – insatisfeito, 3 – neutro, 4 e 5 – satisfeito.

Todos os anos, o formato da pesquisa também é avaliado para tornar a ferramenta mais acessível, eficiente e amigável. Em 2025, foram definidas três mudanças – duas no bloco de Comunicação e uma no bloco de Atendimento:

Unificação das questões sobre as redes sociais para deixar a pesquisa mais simples e direta, com a afirmação “Estou satisfeito/a com as comunicações da Visão Prev realizadas nas redes sociais (Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn)”.
Inclusão dos itens “Estou satisfeito/a com as informações e conteúdos disponíveis no site, antes do acesso à área do participante” e “Estou satisfeito/a com as informações e funcionalidades disponíveis na área do participante, após realizar o login no site”, com o objetivo de coletar a percepção sobre a área aberta e a fechada separadamente para comparações futuras.
Exclusão da pergunta referente ao chat online por se tratar de um canal pouco utilizado.

A estrutura manteve a opção de escrever comentários específicos dentro dos blocos de questões, além do espaço já existente nas considerações finais. Foram recebidos 4.250 registros, com sugestões, críticas e elogios.

Crescimento no NPS

Em 2020, foi introduzido na pesquisa o NPS (sigla, em inglês, de Net Promoter Score), um indicador internacional de fidelidade que mede a probabilidade de um cliente indicar uma empresa, produto ou serviço a conhecidos e familiares. Ele é calculado a partir das respostas à pergunta: “Utilizando uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a Visão Prev para um amigo ou parente, caso ele pudesse participar?”.

Em 2025, o NPS da Visão Prev atingiu a marca de 73,69. Entre os destaques recebidos nos comentários relativos a esse tema, estão:

“Confiança nos Dirigentes, na Equipe, no Grupo Telefônica, Rentabilidade e Transparência.”
“A responsabilidade com que tratam o dinheiro de todos os participantes, pois isso tem importância muito relevante.”
“Confiança, estabilidade e profissionalismo da equipe da Visão Prev.”
“Acredito que seja uma forma muito útil para ajudar seu funcionário a fazer uma poupança sem risco de desvio na hora de guardar o dinheiro, já que é descontado em folha e já vai para o plano Visão. Além do rendimento que acontece nesse período guardando.”

Os Top 10

Entre as 10 questões mais bem avaliadas, 5 estão diretamente relacionadas à Comunicação e seus canais, evidenciando o compromisso da Visão Prev em manter um diálogo claro, relevante e eficaz com os participantes.