Acontece na Visão
Pesquisa 2023: índices de satisfação continuam elevados!
De 28 de novembro a 12 de dezembro, realizamos nossa Pesquisa de Satisfação, uma ação essencial para medir a efetividade e aceitação dos diversos aspectos que compõem a atuação da Visão Prev. Anualmente, desde 2007, abrimos esse diálogo com os participantes para avaliar nossos produtos e serviços e entender, de modo mais minucioso, eventuais variações registradas de um ano para outro.
“Obtivemos novamente um grande resultado, com um índice de satisfação geral de 92,51% contra 93,92% no ano anterior, o que representa a manutenção em um patamar extremamente elevado. Os principais destaques foram justamente os temas ligados ao atendimento e à comunicação – dois tópicos muito importantes para uma entidade prestadora de serviços. Isso confirma o acerto de nossos investimentos na capacitação contínua das equipes que têm interface direta com os participantes”, explica Marcelo Pezzutto, presidente da Visão Prev.
Também merecem destaque:
- O aumento do NPS, índice que mede a taxa de indicação da Visão Prev, que foi de 51,81 (em 2022) para 54,97.
- Os atributos de confiança, tanto nos dirigentes quanto nas empresas patrocinadoras e nas informações transmitidas pela Visão Prev, receberam em mais de 93% das avaliações notas que denotam satisfação (7 a 10).
- Mesmo em um ano difícil no cenário econômico, as questões sobre investimentos mantiveram estabilidade, com índices elevados de satisfação na comparação com 2022.
- O conhecimento do Programa de Empréstimos passou de 66,61% (em 2022) para 72,67%, o que revela que mais participantes estão interessados nas vantagens oferecidas.
Como foi feita a pesquisa
Todas as etapas foram realizadas por um instituto independente especializado, garantindo confidencialidade no levantamento e profissionalismo no estudo dos dados coletados. O trabalho foi desenvolvido em conformidade com a norma ABNT NBR ISO 20.252, que estabelece as diretrizes para a condução de projetos de pesquisa de opinião pública, com o Código de Ética adotado pela Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os participantes receberam um questionário por e-mail com perguntas sobre confiança, atendimento, investimentos, comunicação e Programa de Empréstimos, entre outros itens, para avaliações com notas de 0 a 10. O plano amostral*, com 855 participantes, incluiu ativos, assistidos, autopatrocinados e BPDs dos 5 planos – Visão Telefônica, Visão Multi, Mais Visão, PreVisão e Telefônica BD. A soma dos percentuais para notas de 1 a 4 é considerada como insatisfação, 5 e 6 como neutralidade e 7 a 10 como satisfação.
- *O plano amostral define, a partir de uma análise estatística, o número de respostas que devem ser obtidas em cada segmento de participantes (divididos por status e plano) para que representem todo o universo analisado, com margem de erro mínima.
Mais elogios e sugestões
Os participantes podem registrar livremente seus comentários ao final de pesquisa. Em 2023, apesar de uma leve queda, a soma de elogios e sugestões é bem superior ao volume de críticas, o que também denota alto grau de satisfação com a entidade.
- Em 2023, foram 397 comentários, sendo 50% Elogios, 34% Sugestões e 16% Críticas
- Em 2022, foram 473 comentários, sendo 57% Elogios, 32% Sugestões e 11% Críticas
- Em 2021, foram 445 comentários, sendo 52% Elogios, 28% Sugestões e 20% Críticas
- Em 2020, foram 434 comentários, sendo 37% Elogios, 46% Sugestões e 17% Críticas
- Em 2019, foram 401 comentários, sendo 41% Elogios, 45% Sugestões e 14% Críticas
Os Top 10
| Os 10 melhores | Índice de Satisfação |
| Gestão dos investimentos (exceto rentabilidade)* | 100% |
| Facilidade para achar e utilizar o Simulador de Empréstimos | 94,75% |
| Confiança nas informações passadas pela Visão Prev | 94,70% |
| Confiança nas empresas do Grupo Telefônica patrocinadoras dos planos | 94,44% |
| Atendimento | 93,94% |
| Rentabilidade* | 93,75% |
| Telefone | 93,74% |
| Confiança nos dirigentes da Visão Prev | 93,09% |
| Relatório Anual online | 92,97% |
| E-mail – Comunicação | 92,96% |
- *Somente plano PreVisão
Os índices de satisfação por tema
Satisfação geral
Regulamento e regras do plano
Confiança nas instituições e informações:
Confiança nos dirigentes da Visão Prev
Confiança nas empresas do Grupo Telefônica patrocinadoras dos planos*
- * Exceto participantes do plano Mais Visão
Confiança nas informações passadas pela Visão Prev
Investimentos dos planos
Rentabilidade*
-
* Apenas para os planos Visão Multi, Visão Telefônica
e Mais Visão. Para o PreVisão, esse índice é de 93,75%.
Perfis de investimentos*
- * Apenas para os planos Visão Multi, Visão Telefônica e Mais Visão.
Gestão dos investimentos*
-
* Apenas para os planos Visão Multi, Visão Telefônica e Mais Visão.
Para o PreVisão, esse índice é de 100%.
Comunicação
| 2023 | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | |
| Relatório Anual online | 92,97% | 92,92% | 90,30% | 93,70% | 87,90% |
| E-mail – Comunicação | 92,96% | 92,77% | 92,14% | 93,59% | 90,86% |
| Site | 92,83% | 93,70% | 92,22% | 94,42% | 92,31% |
| Boletim de Investimentos | 92,54% | 92,71% | 89,14% | 92,37% | 87,14% |
| SMS | 90,03% | 90,69% | 88,27% | 90,02% | 86,26% |
| Lives (transmissões ao vivo) | 88,05% | — | — | — | — |
| Aplicativo | 88,05% | 87,08% | 83,99% | 88,00% | 81,26% |
| Blog | 87,47% | 87,93% | 84,11% | — | — |
| YouTube | 86,39% | 86,95% | 80,17% | 86,32% | — |
| 85,27% | 86,03% | 80,66% | 87,17% | 78,17% | |
| 84,42% | 85,92% | 79,65% | 83,83% | — | |
| 84,19% | 85,67% | 76,01% | 82,34% | — |
Atendimento
| 2023 | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | |
| Telefone | 93,74% | 92,09% | 89,08% | 92,84% | 90,35% |
| E-mail – Canal de Atendimento | 92,21% | 92,84% | 89,38% | 92,72% | 88,46% |
| Atendimento personalizado* | 92,05% | 88,59% | 84,45% | 93,52% | 88,28% |
| 90,76% | 89,81% | 84,66% | 91,13% | 81,97% | |
| Chat | 89,77% | 86,76% | 83,98% | 86,35% | 83,22% |
- * Por videochamada, telefone ou presencial
Empréstimo
| 2023 | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | |
| Conhecimento do programa* | 72,67% | 66,61% | 70,58% | 72,13% | 68,43% |
| Taxas de juros*2 | 83,51% | 83,09% | 79,95% | 84,50% | 77,85% |
| Formato e regras gerais*2 | 87,76% | 84,82% | 82,47% | 86,04% | 85,92% |
| Contratou empréstimo Visão Prev*2 | 62,00% | 57,42% | 59,87% | 47,46% | 55,80% |
| Facilidade para achar e utilizar o Simulador*3 | 94,75% | 96,12% | 92,19% | 93,84% | 95,24% |
| Prazo para liberação do crédito*3 | 92,74% | 95,24% | 91,82% | 94,57% | 95,22% |
-
* Apenas elegíveis ao programa / *2 Apenas quem conhece o programa
/ *3 Apenas quem contratou empréstimo
Conhecimento do plano Mais Visão*
- * Exceto participantes do plano Mais Visão
Recomendação crescente
“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Visão Prev para um amigo ou colega?” Com as respostas a essa pergunta, é possível calcular nosso NPS (sigla, em inglês, de Net Promoter Score), índice que mede a fidelidade dos participantes à entidade. Novamente, houve um crescimento em relação ao ano anterior, valendo destacar que 66,43% apontaram probabilidade 9 e 10 de indicação. “