Visão Educa
Os temas mais comentados na Pesquisa de Satisfação
Na Pesquisa de Satisfação de 2025, a Visão Prev obteve um índice geral de 93,58%, um patamar muito elevado que representa excelência nos diversos aspectos de nossas atividades. Prova disso é que os três pontos-chave de nossa atuação – Investimentos, Atendimento e Comunicação – aumentaram seus percentuais de satisfação de forma marcante.
Além das notas atribuídas às dezenas de questões da pesquisa, os comentários feitos pelos participantes são uma fonte muito rica para identificar aspectos que merecem atenção redobrada. Para melhorar esse fluxo, nos dois últimos anos, passou a ser permitido incluir observações específicas nos próprios blocos temáticos. Ou seja, na parte de Comunicação, por exemplo, o participante pôde explicar suas motivações para as notas dadas nos diferentes aspectos. Ao terminar todas as respostas, também foi possível registrar considerações finais, mesmo relativas a assuntos que não fizeram parte do levantamento.
Tipos de avaliação
Em 2025, recebemos 4.332 comentários que foram divididos em três grupos, conforme o tipo de retorno recebido:
- 71,35% de feedbacks positivos
- 18,26% de feedbacks neutros
- 10,39% de feedbacks negativos
No comparativo com 2024, houve manutenção no percentual de registros positivos (71%) e redução de quase 5 pontos percentuais nos feedbacks negativos (15%). Os neutros tiveram aumento de mais de quatro pontos percentuais (14%).
O que é feito com os registros
Logo após a liberação dos resultados pela consultoria contratada, os membros da Diretoria avaliam os dados coletados e distribuem as informações internamente para análise e retorno das áreas envolvidas. A partir daí, começa um intenso trabalho para todos os times da Visão Prev que são responsáveis por estabelecer planos de ação que atendam os feedbacks, em linha com os princípios e diretrizes da entidade. Caso seja preciso, os participantes que se identificaram podem ser contatados para detalhar suas observações, se assim desejarem.
Esses foram os 3 temas que receberam maior número de feedbacks negativos e que, portanto, têm recebido maior atenção das equipes:
Atendimento
Comentários na questão
“Quando tenho necessidade de resolver um problema ou esclarecer dúvidas sobre a Visão Prev, não preciso fazer muito esforço”.
Retorno da área
As observações dizem respeito sobretudo à demora e qualidade das respostas. Portanto, a Visão Prev pretende reforçar as ações realizadas junto à equipe da Central de Atendimento, responsável pela interação com os participantes. Entre os temas tratados nos treinamentos, estão: Linguagem Simples, Conhecimento, Habilidade e Atitude, Gestão de Processos, Gestão de Conflitos, Gestão de Tempo, Procedimentos de Portabilidade, Aplicação com Excelência, Alinhamento aos Valores Institucionais, Voz da Visão Prev e a metodologia “Cliente no Centro” que prioriza a escuta ativa e soluções personalizadas.
O time da Central participa também de treinamentos adicionais, com metodologias interativas e dinâmicas que abordam aspectos técnicos, acolhimento, interpretação de contexto, personalização do atendimento e fortalecimento da relação de confiança. Mensalmente, são realizadas cerca de 33 monitorias por atendente (com notas médias de 3,80, em uma escala de 1 a 4) que avaliam critérios como clareza na resolução das dúvidas, abrangência temática, qualidade da comunicação e credibilidade.
Mesmo nos comprometendo com o cuidado em relação aos comentários recebidos na Pesquisa de Satisfação, vale destacar que o serviço da Central vem sendo bem percebido pelos participantes no pós-atendimento, em pesquisa realizada internamente: 89,76% dos que usaram o WhatsApp declararam-se satisfeitos, 83% dos atendimentos por telefone alcançaram nota máxima e, nos atendimentos personalizados, tivemos uma satisfação geral de 4,9 (sendo 5 a nota máxima).
Quanto às dificuldades citadas para encontrar informações sobre as regras dos planos, estamos trabalhando para lançar, neste ano, um sistema totalmente novo que irá garantir que nosso site (áreas aberta e restrita) e aplicativo ofereçam uma experiência muito mais ágil, simples e intuitiva aos usuários.
Empréstimos
Comentários na questão
“Estou satisfeito/a com as taxas de juros do Programa de Empréstimos”.
Retorno da área
No Programa de Empréstimos, o dinheiro emprestado é resgatado do fundo de reserva dos planos e da carteira dos perfis de investimentos (planos Visão Telefônica e Visão Multi). É como se fosse um condomínio: os recursos dos participantes são centralizados e aplicados nas diferentes classes previstas na Políticas de Investimentos.
Quando ocorre um pedido de empréstimo, os valores são retirados desse condomínio e devolvidos no prazo estipulado com a cobrança das taxas previstas no programa. Portanto, ao fazer um pedido de empréstimo, o participante não está diretamente emprestando o próprio dinheiro como foi apontado em alguns comentários recebidos.
É importante lembrar também que o programa é uma categoria de investimentos na Visão Prev. Portanto, a rentabilidade gerada por meio das taxas de juros cobradas é alocada no saldo dos planos e perfis de investimentos de todos os participantes.
O programa apresenta seis modalidades prefixadas, adaptadas a cada necessidade, com desconto em folha para os ativos e aposentados/beneficiários únicos ou via boleto bancário para os autopatrocinados. As taxas praticadas estão sob constante monitoramento para garantir condições competitivas em relação ao mercado, o que pode ser comprovado pelos quadros abaixo.
* As informações de taxa de juros das instituições financeiras foram extraídas do site do Banco Central do Brasil e são referentes ao período de 03/2026.
Investimentos
Comentários na questão
“A rentabilidade do meu perfil de investimentos me deixa satisfeito/a”.
Retorno da área
No ano passado, tivemos um ambiente favorável aos investimentos, tanto no mercado brasileiro quanto global, apesar das oscilações no decorrer dos meses. Assim, 2025 trouxe rentabilidades positivas para nossos perfis, conforme mostra o quadro a seguir que apresenta a performance dos investimentos no mês de dezembro (Boletim de Investimentos):
Ao verificar as lâminas de investimentos, observamos que os perfis têm obtido rentabilidades alinhadas aos seus respectivos índices de referência (benchmarks), usados para avaliar sua performance de acordo com os segmentos de alocação definidos nas Políticas de Investimentos.
Você pode conferir o detalhamento desse comparativo nas lâminas de investimentos
dos perfis, divulgadas no Boletim de Investimentos, publicação mensal da Visão Prev
que apresenta também relatórios com a composição das alocações e as características individualizadas dos perfis. Além disso, diariamente, colocamos na área aberta do site a
Tabela de Rentabilidade, com os resultados dos perfis em diferentes períodos.
Alguns comentários indicaram insatisfação com as oscilações nos retornos dos investimentos. Nesse caso, é fundamental analisar se o perfil escolhido é o mais adequado ao seu momento de vida, tolerância a risco e capacidade de risco. Temos cinco opções (veja abaixo) justamente para atender aos diferentes tipos de participantes.
Para ajudar nessa avaliação, recomendamos que todos façam periodicamente o Teste de Perfil de Investidor que está disponível no menu lateral da área restrita do nosso site. Além disso, é possível agendar um atendimento personalizado com nossos especialistas para esclarecer suas dúvidas sobre a composição dos investimentos em cada perfil, rentabilidade e outros temas.
Os cinco perfis
- Super Conservador – Para quem sente muita aversão ao risco e grande desconforto em períodos de flutuação da rentabilidade.
- Conservador – Para quem quer pouco risco nos investimentos. Mesmo assim, esse perfil pode apresentar oscilação nos resultados, inclusive com rentabilidade negativa, pois investe em títulos de renda fixa de curto e médio prazos (até 5 anos).
- Moderado – Para quem tem tolerância à volatilidade, quer assumir um pouco mais de risco e consegue entender períodos de rentabilidade negativa. Esse perfil aplica em títulos de renda fixa de curto, médio e longo prazos (acima de 5 anos), renda variável e estruturados (multimercado e investimentos no exterior).
- Agressivo – Para quem tem maior tolerância à volatilidade e está preparado para lidar com maior risco e períodos de rentabilidade negativa. Essa opção tem os mesmos investimentos que o perfil Moderado, mas com alocação maior em títulos de renda fixa de longo prazo, renda variável e estruturados.
- Agressivo Renda Fixa Longo Prazo – Para quem tem alta tolerância à volatilidade, deseja assumir maior risco e consegue enfrentar períodos de rentabilidade negativa. Esse perfil investe em títulos de renda fixa, na maioria, de longo prazo (acima de 5 anos).